Semana passada, noticiamos que a nova atualização do Windows 11 poderia bloquear o acesso ao drive C:. Não só o, update KB5079473 do Windows 11 foi ligado a vários problemas graves de desempenho. Agora, a Microsoft confirmou que encontrou a razão para o problema e descobriu que, ao menos desta vez, a culpa não é do Windows.
A empresa confirmou que a perda de acesso à unidade C: em PCs Samsung não foi causada pelas atualizações mensais do Windows.
Em seu painel de integridade de versões do Windows, a Microsoft afirma que o problema foi rastreado até o aplicativo Samsung Galaxy Connect, após relatos associarem o problema a dispositivos executando o Windows 11 24H2 e 25H2.
Porém, com a reputação atual do Windows em baixa, muitos usuários logo culparam a empresa pelo problema. Afinal, a reputação anda tão baixa que a Microsoft cancelou a integração profunda de IA no Windows 11 após falhas de segurança no Recall e rejeição dos usuários. Agora, o foco da empresa é estabilidade.
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Lidando com o erro
Os sistemas afetados pelo problema podem exibir o erro “C: não está acessível. Acesso negado”, que bloqueia o acesso a arquivos e pode impedir a inicialização de aplicativos. As falhas podem afetar o Outlook, aplicativos do Office, navegadores da web, ferramentas do sistema e o Quick Assist.
Em em alguns casos, os usuários também não conseguem elevar privilégios, desinstalar atualizações ou coletar registros devido a permissões incorretas.
A empresa afirma que o problema foi observado em laptops Samsung Galaxy Book 4 e desktops Samsung, incluindo os modelos NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA e DM501SGA.
O problema foi reportado em 13 de março e considerado resolvido externamente em 16 de março, após concluir com a Samsung que o bug estava relacionado ao Galaxy Connect e não à atualização KB5077181 de fevereiro ou a patches posteriores do Windows.
Conforme o Windows Latest, as primeiras reclamações surgiram antes da terça-feira de atualizações de março, o que ajudou a separar o problema do próprio Windows Update.
Medidas de mitigação foram implementadas a partir de 14 de março. Como parte dessa resposta, o aplicativo Galaxy Connect afetado foi temporariamente removido da Microsoft Store. Enquanto isso, a Samsung republicou uma versão estável mais antiga para evitar que outros sistemas fossem afetados.
Para os dispositivos afetados, a Microsoft publicou um artigo de recuperação que orientou os usuários a desinstalar o Samsung Galaxy Connect ou o Samsung Continuity Service e, em seguida, restaurar as permissões padrão da unidade C:.
Esses passos foram validados por ambas as empresas em conjunto e que a correção deve restaurar o acesso normal sem modificar os arquivos pessoais.
Fonte: Windows Latest.
